生活家地板打響市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)　向奢侈品看齊

生活家董事長(zhǎng)劉碩真給生活家地板確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：向奢侈品看齊。

劉碩真說，地板產(chǎn)品雖然遠(yuǎn)沒有奢侈品那么貴，但卻是居室中最重要的組成部分，而且地板的特性決定了其一旦鋪到房間里，就不大可能在短時(shí)間內(nèi)更換。所以我們必須為消費(fèi)者著想，讓他們走在地板上，或是看到自己家的地板時(shí)，都會(huì)有個(gè)愉悅的心情。

生活家公司將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務(wù)定義為一個(gè)全過程的大服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程中，用領(lǐng)先的、高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的服務(wù)規(guī)范，使消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，讓生活家地板的服務(wù)水平提升到美學(xué)高度。

截至2011年，生活家地板在全國(guó)各地已成立了50余家金鑰匙服務(wù)中心，擁有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的簽約服務(wù)師將近500名，并先后在30余個(gè)大中城市廣泛開展金鑰匙服務(wù)升級(jí)儀式，要求達(dá)到“專家的服務(wù)、貴族的享受”五星級(jí)酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司總部開通400免費(fèi)客戶服務(wù)電話，承諾實(shí)行24小時(shí)回復(fù)制，在 3天內(nèi)針對(duì)客戶所出現(xiàn)的問題拿出切實(shí)有效的解決方案。

同時(shí)，生活家在國(guó)內(nèi)率先發(fā)起無塵安裝的綠色服務(wù)，采用方便、快捷的鋪裝技術(shù)解決消費(fèi)者在鋪裝中“粉塵危害”的難題。除了采用先進(jìn)切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產(chǎn)生的材料浪費(fèi)和粉塵及噪音危害外，生活家提出了全過程無塵化的概念，要求是鋪裝工人從進(jìn)門開始直到最后撤場(chǎng)，所有流程和場(chǎng)地全面無塵。為了讓這個(gè)概念變成現(xiàn)實(shí)，生活家制定了《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，并將整個(gè)鋪裝流程細(xì)化為12個(gè)步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。

業(yè)內(nèi)專家指出，盡管眾多地板企業(yè)紛紛希望通過十·一促銷打一個(gè)翻身仗，但是市場(chǎng)的容量并不會(huì)因此迅速擴(kuò)大，一些企業(yè)單純依靠打價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大銷量的作法過于天真，而且是一種可能導(dǎo)致行業(yè)危機(jī)的“自殺”性行為。通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)消化不利因素，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是地板行業(yè)健康發(fā)展的正確路徑。