近日,2020年網易家居315服務調查結果新鮮出爐。惠達衛(wèi)浴在本次調查的18家衛(wèi)浴品牌中脫穎而出,不僅高分入圍“2020年315調查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”,而且攬獲“年度家居五星服務店面”大獎,連續(xù)多年成為衛(wèi)浴行業(yè)“家居服務榜樣”。

315家居服務調查“十年大考”

惠達品牌服務倍受肯定

2020年,是網易家居315家居服務調查活動進入第10個年頭,“十年大考”的重要意義,讓本次服務調查備受行業(yè)和消費者矚目。

網易家居調查人員自2019年12月到2020年1月,以消費者的身份,對18家衛(wèi)浴品牌的微信、電商(天貓)渠道進行調查,并在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山實地走訪了這18家衛(wèi)浴品牌的線下門店,進行了一輪衛(wèi)浴行業(yè)線上線下一體化的綜合消費體驗,以其科學、客觀的調查方法和評價體系**大限度地保證了結果的客觀和公正性。

在315服務調查中,惠達衛(wèi)浴連續(xù)多年獲評高分,并榮獲服務榜樣類殊榮,充分體現了惠達衛(wèi)浴全面升級的服務體系,已經深受廣大消費者和行業(yè)的認可,成為家居行業(yè)的服務模范**。

五星店面是如何煉成的?

在新零售服務時代,終端門店的體驗感愈發(fā)被重視。

2020年網易家居315服務調查在門店調查方面,以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六個方面作為考核標準,滿分為60分,惠達衛(wèi)浴以58分高分脫穎而出,獲得“五星門店獎”。

調查中,惠達衛(wèi)浴門店導購員專業(yè)的產品講解和貼心的售后服務,給網易家居調查人員留下深刻印象。惠達門店的導購現場邊演示智能馬桶功能邊講解,讓調查人員能夠直觀感受到智能馬桶感應翻蓋、座圈加熱、沖洗烘干等常規(guī)功能,而且現場的產品體驗也讓調查人員記住了自動漩渦沖水等產品特色。網易家居調查報道中表示:“‘惠達衛(wèi)浴陶瓷終身維護,自然開裂在承保范圍內’,這些特色售后服務讓人眼前一亮!”

惠達衛(wèi)浴“五星店面”的練成,源于惠達始終以用戶滿意為目標,堅持“匠心獨運、百年品質、客戶至上、惠心服務”的宗旨,為客戶提供全方位的消費體驗和一站式服務保障。

近年來,惠達衛(wèi)浴在終端全面推進全國終端專賣店6.0版本SI升級,為消費者著重打造重視體驗的線下消費,讓消費者在潛移默化中獲得美好的衛(wèi)浴體驗和享受。

此外,惠達衛(wèi)浴作為國內衛(wèi)浴領域的服務**企業(yè),在服務理念上始終體現出領軍風范。惠達在行業(yè)內率先提出超長質保服務,陶瓷體實現終身質保,智能便蓋五年質保期,打破行業(yè)陶瓷三年至五年的質保期傳統(tǒng),贏得了消費者的優(yōu)秀口碑。

優(yōu)質服務

加速線上線下互聯互通

疫情期間,惠達加速線上線下互聯互通,借助微信拼團、直播賣貨和線上商城等多種方式,攜手經銷商,將訂單從線下轉移到線上,為疫情期間客戶裝修提供專業(yè)咨詢和活動福利。

惠達衛(wèi)浴客服中心,為了保障廣大客戶能在疫情期間正常的使用家中衛(wèi)浴產品,從春節(jié)期間至今,堅持提供全天24小時的在線解答指導服務支持。同時,配置專業(yè)技術人員,在疫情期間,專門通過熱線和微信群時刻解決全國范圍內顧客的服務需求,真正做到“以用戶為中心”的貼心服務,讓消費者享受到完善的、系統(tǒng)化的品牌服務與消費體驗。讓消費者的每次停留,都是美好享受!