熱線966988接報：近日，渝北區加州城市花園的葉女士投訴，購買歐羅蘭地磚后出現了質量問題，且近兩年內找過商家及廠家多次，都未解決。
記者走訪：葉女士介紹，2003年9月，她在渝北龍溪建材市場歐羅蘭專賣店購買了2430元的地磚。2004年5月，該地磚顏色由淺黃逐漸變成黑灰色。此后，她找過商家多次，但每次店員都以“過幾天來看”等理由敷衍。此外，她還致電該品牌在四川的生產廠家多次，對方稱每月都會來重慶一次，屆時來查看，但一直未兌現。葉女士稱，近兩年內她共找過商家20多次，均無果。
無奈之下，葉向市消協投訴，龍溪工商所工作人員黃萬林于3月15日對此進行了調解。該品牌專賣店老板劉正強稱，這個店是其姐轉讓給他的，而地磚在他接手前由其姐賣出，理應由她解決，但她現已轉行，因此只能找廠家了，與他無關。**終，雙方未能達成一致。黃表示，他將聯系廠家，待對方來渝后促成此事的解決。
18日，該品牌地磚重慶片區徐經理與劉正強前往葉女士家查看地磚狀況，徐表示可派人來修補處理。但葉稱已對該地磚失去信心，堅決要求廠方全額退款，徐經理稱將向上級反映，一周內給她回復。葉女士能否拿回廠家退款，本報將繼續關注。
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